Informace o právech zákazníka
Instituce, které dohlížejí na dodržování pravidel energetického trhu:
Energetický regulační úřad | Ministerstvo průmyslu a obchodu | Státní energetická inspekce | ||
Masarykovo náměstí 5 | Na Františku 32 | Gorazova 24 |
Mimosoudní vyřizování stížností a státní dozor
Dozor v energetických odvětvích a dozor nad dodržováním povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele v oblasti podnikání v elektroenergetice vykonává Energetický regulační úřad (dále jen „ERÚ“, www.eru.cz). Zákazníci v postavení spotřebitele mohou dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, mimosoudně řešit spory vyplývající ze smlouvy v oblasti elektroenergetiky a plynárenství u ERÚ, a to v rozsahu jeho působnosti stanovené zákonem č. 458/2000 Sb., energetický zákon.
Na návrh spotřebitele rozhoduje spory:
- o plnění ze smlouvy o sdružených službách dodávky plynu/elektřiny
- o určení, zda právní vztah mezi zákazníkem a dodavatelem nebo distributorem plynu/elektřiny vznikl, trvá, nebo zanikl
- o poskytnutí náhrady za nedodržení standardů kvality dodávek a služeb